Доставка

Правила доставки цветов по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу

Доставку цветов и подарков по городам Москва и Санкт-Петербург и по Московской области мы производим бесплатно. Служба доставки выполняет заказы ежедневно с 9:00 до 23:00, включая праздничные и выходные дни. Заказы на сегодня принимаются до 16:00. После получения оплаты, цветы доставляются получателям, как правило, в течение 2-4 часов. Мы готовы скорректировать времени доставки по желанию клиентов. Заказы на круглосуточную доставку принимаются предварительно не менее чем за 12 часов до факта доставки.

• с 09:00 до 14:00
• с 14:00 до 20:00

При загрузке автодорог на уровне 6 баллов и выше ("Яндекс. Пробки"), оговоренное с клиентом время доставки компания не гарантирует. В таких условиях мы рассчитываем на ваше понимание. Если адресат отсутствует по указанному в заказе адресу, и возникает необходимость произвести доставку по другому адресу, ее стоимость составляет 600 рублей. Время доставки на следующий день после оплаты заказа Вы можете изменить по телефону нашего центра обработки звонков.

Доставка цветов в города России и стран СНГ, а также международная доставка

Наша компания выполняет заказы на доставку цветов и подарков во все города мира. Обращаясь в SendBouquet, можете быть абсолютно уверены в том, что адресат получит качественные свежие красивые цветы. Обширные связи с салонами цветов во всех регионах дают нам возможность комплектовать букеты и композиции из цветов через наших партнеров. Доставка цветов по России, в страны СНГ будет произведена на следующий рабочий день после даты оплаты заказа.

Компания SendBouquet предлагает своим клиентам международную доставку цветов. Заказы на эту услугу мы готовы принять не менее, чем за 1 рабочий день до требуемой даты. Доставка проводится с 9:00 до 20:00 по местному времени.

Мы также принимаем срочные заказы. Они выполняются в индивидуальном порядке и быстрее, чем это предусмотрено нашим стандартным регламентом.

При международной доставке букеты цветов иногда могут отличаться от оригиналов. Изменения возможны, но они не затрагивают основных параметров заказа: состав букета, его форма, общая цветовая гамма. Важный момент - во многих странах нечетное количество цветов считается траурным. Праздничные букеты там состоят из четного количества цветов.

По индивидуальному запросу может быть осуществлена и доставка в выходные и праздничные дни - при условии получения соответствующего подтверждения в городе доставки. Просим учитывать также смену часовых поясов. В этой связи, мы возьмемся доставить букет на Дальний Восток, в Австралию и Японию, если заказ оплачен, как минимум, за двое суток до желаемой даты вручения цветов адресату.

Доставка в отсутствие получателя

Если получателя в момент доставки не оказалось по указанному адресу, мы оставляем за собой право:

• Передать цветы соседям и оставить записку получателю, в которой указано, где он может забрать свой подарок;
• Оставить получателю записку с нашим местным контактным телефоном, просьбой перезвонить и согласовать время повторной доставки.

Служба доставки проконтролирует, чтобы цветы попали по назначению.

Неверные данные Получателя

Неполный адрес, неправильный телефон адресата в заказе – главная причина сбоев при доставке цветов. Тщательно проверьте адрес, который вы указываете в своем заказе.

Возврат средств отправителю цветов не производится в случаях, если наша служба доставки не может выполнить заказ по причине:

• Несуществующего или неполного адреса, указанного в нем;
• Переезда получателя в другой город или отъезда в отпуск;
• Отказа получателя принять подарок.

Доставка в воскресенье и праздничные дни

Мы производим доставку в воскресенье в большинстве случаев. Доставка в воскресенье по городам США, Канады, Великобритании, Швейцарии, Германии и Франции возможна только для предварительных заказов, и не менее чем за 2 дня до факта доставки по местному времени. Практически во всех странах в дни государственных праздников доставка не осуществляется. Сложные случаи доставки цветов на праздничные мероприятия или свадьбы в загородные резиденции, отели или гольф-клубы рассматриваются индивидуально.

Удаленные населенные пункты

Если адрес доставки находится за чертой города, указанного в заказе, и доставить цветы туда нет возможности, такой заказ приравнивается к заказу с неправильным адресом. В этом случае осуществляется отмена принятого заказа с удержанием 10% его стоимости для компенсации понесенных службой доставки расходов. В случае, если доставка за пределы указанного города все же возможна, заказчику предлагают доплатить сумму, обусловленную дополнительными расходами по выполнению данного заказа. Выполнению такого заказа осуществляется после получения доплаты. В случае ее невозможности, наша компания может доставить букет, изменив (уменьшив) его состав и стоимость, а разницу оставляет себе в качестве компенсации дополнительных расходов.

Подтверждение получения заказа

Оформив он-лайн заявку на доставку цветов на сайте, вы получите подтверждение о приеме заказа в обработку. Ему будет присвоен уникальный номер. Как только исполнитель данного заказа сообщил о его успешном выполнении, на e-mail клиента мы направим письменное подтверждение. Вы получите его на следующий день после указанной в заявке даты вручения цветов получателю.

Состояние заказа

Узнать о состоянии своего заказа можно по телефонам: +7 (495) 540-53-16, +7 (800) 333-53-16, +7 (812) 385-52-16. Сведения об этом поступят и в ваш личный кабинет. Отправляя сообщение в службу доставки, указывайте в его тексте номер своего заказа.

Заказ не доставлен

Если заказ, своевременно оплаченный клиентом и с правильным адресом, не доставлен вовремя по вине компании, SendBouquet гарантирует возврат полной стоимости заказа. Штрафных санкций при возврате суммы отправителю цветов не предусмотрено.

По желанию клиента, заказанные цветы все же доставляются получателю – с бонусом в виде торта, коробки конфет или бутылки шампанского за счет компании.

Примечания

Все нюансы выполнения заказов на доставку цветов предусмотреть сложно. Вот почему мы сообщаем о том, что при заказе цветов в отдаленные маленькие населенные пункты может понадобиться доплата. В таких ситуациях наши клиенты получают подробные пояснения, почему бесплатная доставка невозможна, и сколько нужно доплатить, чтобы заказ можно было выполнить.

Отказ от доплаты не повод лишать человека радости. В таком случае, за счет уменьшения букета и снижения его стоимости, цветы все равно будут доставлены. Мы делаем все для того, чтобы ваши близкие и друзья получили цветы вовремя. Даже, если при этом работаем в убыток. Мы готовы на все ради наших клиентов.

Описание условий и порядка оказания услуг по доставке цветов нашей компанией, опубликованное на веб-сайте SendBouquet.ru, считается публичной офертой. Таким образом, оставляя заказ на доставку цветов компанией SendBouquet, клиент подтверждает свое согласие со всеми условиями организации доставки цветов.